Prawo do zwrotu towaru

Każdy klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty odbioru bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów dokonanych przez konsumentów zgodnie z obowiązującym prawem.

Termin zwrotu: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru

Forma zgłoszenia: Pisemne oświadczenie lub e-mail

Procedura zwrotu

Jak zgłosić zwrot?

Dane kontaktowe:

OTOALKOHOLE.PL
ul. Bukowska 79a
62-065 Grodzisk Wielkopolski
NIP: 6972272315

📧 biuro@otoalkohole.pl
📞 +48 882 063 615

Sposoby zgłoszenia zwrotu:

• E-mail: wyślij oświadczenie na biuro@otoalkohole.pl
• Poczta: prześlij pisemne oświadczenie na powyższy adres
• Formularz online: skorzystaj z formularza dostępnego na stronie

Zwrot towaru

Gdzie zwrócić towar: Towar należy przesłać na adres:

OTOALKOHOLE.PL
ul. Bukowska 79a
62-065 Grodzisk Wielkopolski

Termin: maksymalnie 14 dni od złożenia oświadczenia o zwrocie
Koszt przesyłki: ponosi klient
Stan towaru: produkt musi być w stanie nienaruszonym

Zwrot środków

✓ Pełny zwrot wpłaconej kwoty
✓ Zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia
✓ Ta sama metoda płatności co przy zakupie
✓ Możliwość wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru

Ograniczenia dotyczące zwrotów

Zwrot NIE jest możliwy w przypadku:

❌ Towarów spersonalizowanych – produkty wykonane na specjalne zamówienie
❌ Napojów alkoholowych o uzgodnionej cenie – gdy dostawa następuje po 30 dniach
❌ Produktów w naruszonych opakowaniach – ze względów higienicznych
❌ Towarów szybko psujących się – produkty o krótkim terminie przydatności

Reklamacje – rękojmia za wady

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, gdy zakupiony towar:

• Ma wadę fizyczną (uszkodzenie, defekt)
• Ma wadę prawną (np. problem z własnością)
• Jest niezgodny z opisem lub umową

Jak złożyć reklamację?

Wymagane informacje:

• Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe
• Opis zakupionego towaru
• Opis stwierdzonej wady
• Konkretne żądanie (naprawa, wymiana, zwrot)
• Dowód zakupu

Sposoby złożenia reklamacji:

📧 E-mail: biuro@otoalkohole.pl
📮 Poczta: List polecony na adres sklepu

Rozpatrzenie reklamacji

⏱️ Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
📋 Odpowiedź: Pisemna informacja o wyniku
🔄 Możliwe rozwiązania: wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków

Reklamacje dotyczące platformy online

Problemy techniczne

W przypadku problemów z działaniem strony internetowej:

Zgłaszanie problemów:

• E-mail: biuro@otoalkohole.pl
• Formularz kontaktowy na stronie
• Telefon: +48 882 063 615

Typowe problemy:

• Błędy podczas składania zamówienia
• Problemy z logowaniem do konta
• Nieprawidłowe wyświetlanie cen
• Błędy w procesie płatności

Rozwiązywanie sporów

Polubowne rozwiązywanie sporów:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki
• Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informacje: http://uokik.gov.pl

Ważne informacje

Dla klientów biznesowych

Klienci prowadzący działalność gospodarczą mają ograniczone uprawnienia reklamacyjne:

• Prawo do usunięcia wady
• Prawo do wymiany towaru
• Możliwość odstąpienia od umowy przez sprzedawcę

Procedury specjalne

Produkty alkoholowe:

• Odbiór tylko przez osoby pełnoletnie i trzeźwe
• Weryfikacja wieku przy odbiorze
• Specjalne ograniczenia zwrotów zgodnie z prawem

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
📧 biuro@otoalkohole.pl | ☎️ +48 882 063 615

Dbamy o Twoje zadowolenie i jesteśmy gotowi rozwiązać każdy problem.